您好, 今天是2024年04月29日星期一
滾動公告：
營商環境再優化隨叫水到惠民生包頭市供水有限責任公司優化營商環境紀實
近年來，包頭市供(gong)水(shui)(shui)有(you)限責任公(gong)司以(yi)*新(xin)時代中國特色社會主義思想為(wei)指(zhi)導，認(ren)真貫(guan)徹落實《優(you)(you)化(hua)(hua)營(ying)商環境(jing)條例(li)》，持續聚焦(jiao)“獲得(de)用(yong)(yong)水(shui)(shui)”這一(yi)企業和群眾關切(qie)的重要民生事(shi)項，用(yong)(yong)有(you)解思維不斷(duan)優(you)(you)化(hua)(hua)服(fu)務(wu)(wu)機制、創新(xin)服(fu)務(wu)(wu)舉措、提升服(fu)務(wu)(wu)質量，努力打(da)造流程最簡、效(xiao)率最快、服(fu)務(wu)(wu)最優(you)(you)的包頭供(gong)水(shui)(shui)服(fu)務(wu)(wu)品(pin)牌，切(qie)實增強(qiang)廣大客戶用(yong)(yong)水(shui)(shui)獲得(de)感(gan)、幸(xing)福感(gan)、安全感(gan)。在(zai)內(nei)蒙古自(zi)治(zhi)區(qu)優(you)(you)化(hua)(hua)營(ying)商環境(jing)測評中“獲得(de)用(yong)(yong)水(shui)(shui)”指(zhi)標連續兩(liang)年排名居自(zi)治(zhi)區(qu)第一(yi)。
1、在提升服務理念上下功夫，變被動服務為主動服務
增(zeng)強主動服(fu)(fu)(fu)務(wu)意識，嚴格落實《重(zhong)大(da)項目供(gong)(gong)水(shui)(shui)(shui)保障“獲得用(yong)水(shui)(shui)(shui)”定(ding)期(qi)會商聯席會制度》，提前了解客戶“獲得用(yong)水(shui)(shui)(shui)”需(xu)求(qiu)，積極做親情服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)“水(shui)(shui)(shui)管(guan)家”。全(quan)面了解全(quan)市新、改、擴建項目的(de)用(yong)水(shui)(shui)(shui)需(xu)求(qiu)，提出(chu)合(he)理化供(gong)(gong)水(shui)(shui)(shui)方案并配合(he)管(guan)線配套，對(dui)(dui)既(ji)有重(zhong)點(dian)客戶定(ding)期(qi)進行回訪、跟進服(fu)(fu)(fu)務(wu)，對(dui)(dui)接重(zhong)大(da)項目。大(da)力實施“客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)行動”，深入(ru)100余個社區，為用水戶解決用水熱點、難點問(wen)題(ti)200余件，幫扶孤(gu)寡老(lao)人(ren)100余人。
2、在優化服務機制上下功夫，“獲得用水”跑出加速度
按照(zhao)內(nei)(nei)蒙古自治區優化營(ying)商環(huan)境行動方案的要求，對標國內(nei)(nei)先進(jin)企業和營(ying)商環(huan)境評價指標體系，對接(jie)水(shui)報裝業務流程進(jin)行再造，減(jian)少環(huan)節，精簡資料，壓(ya)縮時(shi)(shi)限，加(jia)強管控，“獲得用(yong)(yong)水(shui)”跑出加(jia)速度。優化前，客戶申請(qing)用(yong)(yong)水(shui)到開栓通(tong)水(shui)需提(ti)供(gong)立(li)項(xiang)文件、土地證、規劃許可證、用(yong)(yong)水(shui)量說明(ming)等(deng)書面材料，辦理時(shi)(shi)限為5個環節、15個(ge)工(gong)作日；優化后(hou)，只(zhi)需提供(gong)一套CAD電子版(ban)圖(tu)紙(zhi)（地(di)形(xing)圖(tu)、給水設計圖(tu)）并實行“容缺受理(li)”，辦(ban)理時限縮短為涉(she)及外線工程(cheng)3個環節，不(bu)超(chao)過6個工作日；不涉(she)及外線(xian)工程2個環節，不超過1.5個(ge)工作(zuo)日。2022年9月(yue)供(gong)水公司僅用0.5個(ge)工作日(ri)，就(jiu)為雙良硅材料（包頭）有限公司開栓通水。
3、在創新服務舉措上下功夫，“獲得用水”線上線下辦
包(bao)頭(tou)市供(gong)(gong)水(shui)有限責任公(gong)司全力打造“線上線下親情服務(wu)水(shui)管家”模式，通過整(zheng)合線上線下資源(yuan)，打通了業務(wu)鏈條，成(cheng)為內蒙古自(zi)治區首家在線辦理“獲得用(yong)水(shui)”的供(gong)(gong)水(shui)企業。第一時間將接水(shui)報裝(zhuang)業務(wu)接入“蒙速(su)辦”APP和“一體化工改平臺”，同步在企(qi)業(ye)官網、微信公眾(zhong)號、微網廳等平臺承接線上報(bao)裝業(ye)務，自辦5個營業(ye)大廳(ting)、2個營業網點(dian)和6個政務大(da)廳(ting)窗口承(cheng)接線下報裝業(ye)務。同時，依托“一(yi)體(ti)化工改平(ping)臺”、“蒙速(su)辦”，在企業(ye)辦(ban)理(li)(li)建筑許可時(shi)(shi)實(shi)(shi)(shi)現(xian)(xian)水(shui)、氣(qi)、暖接(jie)(jie)(jie)入聯(lian)(lian)合辦(ban)理(li)(li)，規劃路由(you)、破(po)路、破(po)綠、交管、執法聯(lian)(lian)合勘查現(xian)(xian)場，現(xian)(xian)場出方案、現(xian)(xian)場報價，實(shi)(shi)(shi)現(xian)(xian)辦(ban)理(li)(li)接(jie)(jie)(jie)水(shui)報裝“零跑腿”。對此(ci)，保利公園壹(yi)號、包頭(tou)星匯房(fang)地產開(kai)發有(you)限公司的開(kai)發商贊不絕口(kou)，“疫情(qing)期間我(wo)們試(shi)著用了(le)這(zhe)個線上服務功(gong)(gong)能(neng)，很快就報裝成功(gong)(gong)了(le)，省時(shi)(shi)又(you)省力！”通(tong)過工改(gai)平臺(tai)申請(qing)(qing)水(shui)、氣(qi)、暖聯(lian)(lian)辦(ban)報裝，平臺(tai)接(jie)(jie)(jie)收(shou)申請(qing)(qing)后(hou)將材料(liao)同步推(tui)送至供(gong)水(shui)、供(gong)氣(qi)、供(gong)熱企業(ye)，實(shi)(shi)(shi)現(xian)(xian)“一(yi)套材料(liao)、一(yi)表(biao)申請(qing)(qing)、一(yi)網通(tong)辦(ban)、一(yi)次辦(ban)結”。
包頭(tou)(tou)市(shi)供(gong)水(shui)有(you)限(xian)責(ze)任(ren)公司加快建成(cheng)包頭(tou)(tou)供(gong)水(shui)微網廳(ting)，將業(ye)務咨詢、報裝、投(tou)訴、報修(xiu)、查詢、繳費(fei)、電(dian)子發票下載、信息變更等28項業(ye)務搬到網(wang)上，實現網(wang)上辦、掌上辦。開(kai)通微信生活繳(jiao)費(fei)(fei)、支付寶(bao)生活繳(jiao)費(fei)(fei)、郵政儲蓄網(wang)點繳(jiao)費(fei)(fei)等(deng)8個(ge)線上、線下代(dai)收(shou)水費渠道，最(zui)大限度方便(bian)客戶辦理繳(jiao)費業(ye)務，提升了(le)客戶對供(gong)水服務的(de)體驗感(gan)。
4、在做優惠民惠企上下功夫，“獲得用水”實現零成本
嚴格落(luo)實(shi)國家發展改革委等部門(men)《關(guan)于清理規(gui)范(fan)城(cheng)鎮供水供電供氣供暖(nuan)行業收費(fei)促(cu)進(jin)行業高質(zhi)量發展的意見(jian)》，組(zu)織(zhi)制定了《包頭市供水有限責任(ren)公司關(guan)于申請(qing)用水接入費(fei)用的實(shi)施辦法(fa)(試(shi)行)》、《關于“獲得用(yong)水”項(xiang)目相關費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)通告》等文(wen)件，取消了(le)(le)用(yong)(yong)(yong)戶建(jian)筑(zhu)區(qu)劃(hua)紅(hong)線外供水(shui)(shui)(shui)接(jie)入工程費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)及(ji)計(ji)量器具費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)；對(dui)水(shui)(shui)(shui)表更(geng)換及(ji)日常管理過程中的(de)(de)收(shou)費(fei)(fei)(fei)業務進行了(le)(le)調整，取消了(le)(le)換表業務的(de)(de)表費(fei)(fei)(fei)、工費(fei)(fei)(fei)以及(ji)鎖(suo)閉閥(fa)費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)，減(jian)少(shao)了(le)(le)用(yong)(yong)(yong)水(shui)(shui)(shui)戶的(de)(de)成本(ben)支(zhi)出；取消接(jie)點損失費(fei)(fei)(fei)、咨(zi)詢服務費(fei)(fei)(fei)、驗收(shou)和測估勞務費(fei)(fei)(fei)四項(xiang)收(shou)費(fei)(fei)(fei)。同時針對(dui)我市工業、企(qi)業實(shi)施供水(shui)(shui)(shui)管線免費(fei)(fei)(fei)接(jie)至建(jian)筑(zhu)區(qu)劃(hua)紅(hong)線，實(shi)現“獲得用(yong)水”手(shou)續(xu)辦理(li)和接入管線(xian)“零費(fei)(fei)用(yong)”，并提供幫(bang)辦代辦業務，代客(ke)戶辦理(li)破路、破綠(lv)、規劃等(deng)手(shou)續(xu)。在疫(yi)情期(qi)間，實行(xing)“欠(qian)費(fei)(fei)不(bu)停(ting)水、緩交水費(fei)(fei)、不(bu)收違約金”等(deng)惠民政策(ce)，助力解(jie)決企業后(hou)顧之憂(you)。
1、在提升服務理念上下功夫，變被動服務為主動服務
增(zeng)強主動服(fu)(fu)(fu)務(wu)意識，嚴格落實《重(zhong)大(da)項目供(gong)(gong)水(shui)(shui)(shui)保障“獲得用(yong)水(shui)(shui)(shui)”定(ding)期(qi)會商聯席會制度》，提前了解客戶“獲得用(yong)水(shui)(shui)(shui)”需(xu)求(qiu)，積極做親情服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)“水(shui)(shui)(shui)管(guan)家”。全(quan)面了解全(quan)市新、改、擴建項目的(de)用(yong)水(shui)(shui)(shui)需(xu)求(qiu)，提出(chu)合(he)理化供(gong)(gong)水(shui)(shui)(shui)方案并配合(he)管(guan)線配套，對(dui)(dui)既(ji)有重(zhong)點(dian)客戶定(ding)期(qi)進行回訪、跟進服(fu)(fu)(fu)務(wu)，對(dui)(dui)接重(zhong)大(da)項目。大(da)力實施“客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)行動”，深入(ru)100余個社區，為用水戶解決用水熱點、難點問(wen)題(ti)200余件，幫扶孤(gu)寡老(lao)人(ren)100余人。
2、在優化服務機制上下功夫，“獲得用水”跑出加速度
按照(zhao)內(nei)(nei)蒙古自治區優化營(ying)商環(huan)境行動方案的要求，對標國內(nei)(nei)先進(jin)企業和營(ying)商環(huan)境評價指標體系，對接(jie)水(shui)報裝業務流程進(jin)行再造，減(jian)少環(huan)節，精簡資料，壓(ya)縮時(shi)(shi)限，加(jia)強管控，“獲得用(yong)(yong)水(shui)”跑出加(jia)速度。優化前，客戶申請(qing)用(yong)(yong)水(shui)到開栓通(tong)水(shui)需提(ti)供(gong)立(li)項(xiang)文件、土地證、規劃許可證、用(yong)(yong)水(shui)量說明(ming)等(deng)書面材料，辦理時(shi)(shi)限為5個環節、15個(ge)工(gong)作日；優化后(hou)，只(zhi)需提供(gong)一套CAD電子版(ban)圖(tu)紙(zhi)（地(di)形(xing)圖(tu)、給水設計圖(tu)）并實行“容缺受理(li)”，辦(ban)理時限縮短為涉(she)及外線工程(cheng)3個環節，不(bu)超(chao)過6個工作日；不涉(she)及外線(xian)工程2個環節，不超過1.5個(ge)工作(zuo)日。2022年9月(yue)供(gong)水公司僅用0.5個(ge)工作日(ri)，就(jiu)為雙良硅材料（包頭）有限公司開栓通水。
3、在創新服務舉措上下功夫，“獲得用水”線上線下辦
包(bao)頭(tou)市供(gong)(gong)水(shui)有限責任公(gong)司全力打造“線上線下親情服務(wu)水(shui)管家”模式，通過整(zheng)合線上線下資源(yuan)，打通了業務(wu)鏈條，成(cheng)為內蒙古自(zi)治區首家在線辦理“獲得用(yong)水(shui)”的供(gong)(gong)水(shui)企業。第一時間將接水(shui)報裝(zhuang)業務(wu)接入“蒙速(su)辦”APP和“一體化工改平臺”，同步在企(qi)業(ye)官網、微信公眾(zhong)號、微網廳等平臺承接線上報(bao)裝業(ye)務，自辦5個營業(ye)大廳(ting)、2個營業網點(dian)和6個政務大(da)廳(ting)窗口承(cheng)接線下報裝業(ye)務。同時，依托“一(yi)體(ti)化工改平(ping)臺”、“蒙速(su)辦”，在企業(ye)辦(ban)理(li)(li)建筑許可時(shi)(shi)實(shi)(shi)(shi)現(xian)(xian)水(shui)、氣(qi)、暖接(jie)(jie)(jie)入聯(lian)(lian)合辦(ban)理(li)(li)，規劃路由(you)、破(po)路、破(po)綠、交管、執法聯(lian)(lian)合勘查現(xian)(xian)場，現(xian)(xian)場出方案、現(xian)(xian)場報價，實(shi)(shi)(shi)現(xian)(xian)辦(ban)理(li)(li)接(jie)(jie)(jie)水(shui)報裝“零跑腿”。對此(ci)，保利公園壹(yi)號、包頭(tou)星匯房(fang)地產開(kai)發有(you)限公司的開(kai)發商贊不絕口(kou)，“疫情(qing)期間我(wo)們試(shi)著用了(le)這(zhe)個線上服務功(gong)(gong)能(neng)，很快就報裝成功(gong)(gong)了(le)，省時(shi)(shi)又(you)省力！”通(tong)過工改(gai)平臺(tai)申請(qing)(qing)水(shui)、氣(qi)、暖聯(lian)(lian)辦(ban)報裝，平臺(tai)接(jie)(jie)(jie)收(shou)申請(qing)(qing)后(hou)將材料(liao)同步推(tui)送至供(gong)水(shui)、供(gong)氣(qi)、供(gong)熱企業(ye)，實(shi)(shi)(shi)現(xian)(xian)“一(yi)套材料(liao)、一(yi)表(biao)申請(qing)(qing)、一(yi)網通(tong)辦(ban)、一(yi)次辦(ban)結”。
包頭(tou)(tou)市(shi)供(gong)水(shui)有(you)限(xian)責(ze)任(ren)公司加快建成(cheng)包頭(tou)(tou)供(gong)水(shui)微網廳(ting)，將業(ye)務咨詢、報裝、投(tou)訴、報修(xiu)、查詢、繳費(fei)、電(dian)子發票下載、信息變更等28項業(ye)務搬到網(wang)上，實現網(wang)上辦、掌上辦。開(kai)通微信生活繳(jiao)費(fei)(fei)、支付寶(bao)生活繳(jiao)費(fei)(fei)、郵政儲蓄網(wang)點繳(jiao)費(fei)(fei)等(deng)8個(ge)線上、線下代(dai)收(shou)水費渠道，最(zui)大限度方便(bian)客戶辦理繳(jiao)費業(ye)務，提升了(le)客戶對供(gong)水服務的(de)體驗感(gan)。
4、在做優惠民惠企上下功夫，“獲得用水”實現零成本
嚴格落(luo)實(shi)國家發展改革委等部門(men)《關(guan)于清理規(gui)范(fan)城(cheng)鎮供水供電供氣供暖(nuan)行業收費(fei)促(cu)進(jin)行業高質(zhi)量發展的意見(jian)》，組(zu)織(zhi)制定了《包頭市供水有限責任(ren)公司關(guan)于申請(qing)用水接入費(fei)用的實(shi)施辦法(fa)(試(shi)行)》、《關于“獲得用(yong)水”項(xiang)目相關費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)通告》等文(wen)件，取消了(le)(le)用(yong)(yong)(yong)戶建(jian)筑(zhu)區(qu)劃(hua)紅(hong)線外供水(shui)(shui)(shui)接(jie)入工程費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)及(ji)計(ji)量器具費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)；對(dui)水(shui)(shui)(shui)表更(geng)換及(ji)日常管理過程中的(de)(de)收(shou)費(fei)(fei)(fei)業務進行了(le)(le)調整，取消了(le)(le)換表業務的(de)(de)表費(fei)(fei)(fei)、工費(fei)(fei)(fei)以及(ji)鎖(suo)閉閥(fa)費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)，減(jian)少(shao)了(le)(le)用(yong)(yong)(yong)水(shui)(shui)(shui)戶的(de)(de)成本(ben)支(zhi)出；取消接(jie)點損失費(fei)(fei)(fei)、咨(zi)詢服務費(fei)(fei)(fei)、驗收(shou)和測估勞務費(fei)(fei)(fei)四項(xiang)收(shou)費(fei)(fei)(fei)。同時針對(dui)我市工業、企(qi)業實(shi)施供水(shui)(shui)(shui)管線免費(fei)(fei)(fei)接(jie)至建(jian)筑(zhu)區(qu)劃(hua)紅(hong)線，實(shi)現“獲得用(yong)水”手(shou)續(xu)辦理(li)和接入管線(xian)“零費(fei)(fei)用(yong)”，并提供幫(bang)辦代辦業務，代客(ke)戶辦理(li)破路、破綠(lv)、規劃等(deng)手(shou)續(xu)。在疫(yi)情期(qi)間，實行(xing)“欠(qian)費(fei)(fei)不(bu)停(ting)水、緩交水費(fei)(fei)、不(bu)收違約金”等(deng)惠民政策(ce)，助力解(jie)決企業后(hou)顧之憂(you)。
優(you)(you)化營商環境只(zhi)有(you)(you)進(jin)行(xing)時沒有(you)(you)完成時。包頭市(shi)供水(shui)有(you)(you)限責(ze)任公司(si)將忠誠踐行(xing)*總(zong)書記對包頭“一(yi)個創(chuang)(chuang)新、三個實現(xian)”重要指(zhi)示，全面(mian)貫徹雙(shuang)招雙(shuang)引大提(ti)效精神，持續(xu)創(chuang)(chuang)新服(fu)務模(mo)式，全面(mian)推廣供水(shui)“指(zhi)尖”服(fu)務，以“包你(ni)滿意”、“包你(ni)放心(xin)”為(wei)標準，真(zhen)心(xin)實意服(fu)務客戶，主動(dong)(dong)協調解決制(zhi)約用水(shui)的(de)短(duan)板盲區(qu)，提(ti)升客戶用水(shui)服(fu)務獲得(de)感、滿意度，實現(xian)有(you)(you)呼必應、隨叫水(shui)到，全力(li)推動(dong)(dong)優(you)(you)化營商環境不斷迭代升級，促進(jin)城市(shi)供水(shui)事業高質量發展(zhan)，為(wei)包頭市(shi)優(you)(you)化營商環境，助力(li)打造“世(shi)界(jie)(jie)稀土之都”和(he)“世(shi)界(jie)(jie)綠色硅都”做出積極的(de)貢獻。
